2026年以来，广州市南沙区南沙街道网格员共排查矛盾纠纷1642宗，现场化解1271宗，移交职能部门371宗，推动矛盾纠纷化解在基层、解决在网格，以“小网格”撬动“大平安”。
穿针引线，排查矛盾线头
矛盾纠纷的化解，关键在于“早”。网格员坚持日常走访、重点排查、动态监测相结合，在巡查中找准矛盾“线头”，聚焦邻里纠纷、家庭矛盾等易发领域，对排查发现的苗头性、倾向性问题，按类型、风险等级分类登记，做到“底数清，情况明”。
9月3日，网格员在辖区巡查时了解到，某楼栋301住户因302房经常深夜拖拽家具、噪音扰民而心生不满。双方已多次暗中较劲、险些发生正面冲突。网格员随即上门核实，耐心沟通劝导，最终调解成功。
理线走针，解开矛盾结症
对已发现的矛盾线索，网格员采取“背对背”与“面对面”相结合的方式，第一时间介入调解：分别听取当事人陈述，倾听诉求，记录矛盾焦点、事由经过和双方态度；坚持先疏情绪、再理事实，明确调解方向和切入重点，防止矛盾发酵升级，真正把矛盾解决在萌芽状态。
“明明是你撞到我，还倒打一耙？”9月7日晚，网格员在巡查越秀东坡隽业二街时，发现一名外卖员与小区业主正发生激烈争吵。业主嫌外卖员车速过快，但外卖员称已避让。双方情绪激动、引来围观。网格员见状立即上前，经了解，事件中并无发生实质性损伤，矛盾焦点在于“谁该让谁”的面子之争和“险些被撞”的后怕情绪。网格员引导二人换位思考，互相体谅。事后，外卖员道歉并承诺在小区内减速慢行，业主也表示自己语气过激、不再追究。
多线合绣，联合解纷破题
对涉及法律适用、权责界定模糊、涉及多方利益或积怨较深的复杂纠纷，则需多线并股、合力合绣。网格员按程序上报南沙街综治中心，由综治中心统筹法院、检察院、公安、司法等力量联合调处。通过多方参与、联合研判、依法依规、情法并用，集中力量化解疑难矛盾。
海韵兰庭某业主投诉同层住户在公共位置摆放鞋柜，阻塞消防通道，此前网格员及居委多次上门劝阻，同层住户始终以“放个鞋柜能有多大影响”为由拒不整改，甚至对上门人员产生厌烦情绪。单靠网格员“一根线”已难以绣动这块“硬布”。9月3日，网格员按程序将该纠纷上报南沙街综治中心，由综治中心统筹，联合社区调解员、派出所民警、物业公司组成调解小组上门实地核查。经确认，公共区域确实存在杂物堆放、占用消防通道的问题。在调解小组向住户说明阻塞消防通道的安全隐患和法律责任后，住户态度松动，表示愿意配合清理。
网格员是排查化解矛盾纠纷的重要力量，他们通过“寻找矛盾线头、理线走针、多线合绣”的方式，把矛盾化解在源头、解决在网格，绣出基层治理的精细与温度。
来源：南沙政法
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